تعرف على طريقة تقييم الاداء فى التسويق الالكترونى

أهم مصطلحات تقييم الاداء فى التسويق الالكترونى

تقييم اداء التسويق الالكترونى عامل هام لمعرفة كيف اتطور فى نشاطى أو بمعنى ابسط

” ازاي اعرف انى ماشي صح وبحقق تقدم ملموس بالتسويق الالكتروني واحسن فيه ؟” .

طبعا من الطبيعي جدا ان شركة التسويق الالكتروني المؤكل اليها شغلك تقدم لك تقرير مفصل عن نتائج حملتها الالكترونية لكن المهم انك تقدر تقرأ التقرير وتفهم كل رقم فيه ايه معناه.

وتقدر تكمله بالارقام اللى الشركة مش شيفاها زي ارقام مبيعاتك مثلا وفى الاخر تقدر تحصل على نتائج تستخدمها علشان تاخد القرارات المتعلقة بمستقبل شركتك .وكذلك تحديد ميزانية التسويق الالكتروني المناسبة للمرحلة القادمة

لذلك فان هدف هذا المقال هو شرح لأهم المصطلحات المتعارف عليها فى التقارير وكيفية فهم أى تقرير لتقييم الأداء فى التسويق الالكترونى بشكل كامل .

 KPIs: Key Performance Indicator

او مفاتييح تقييم الاداء وهي الارقام التى تعني لك شيئا ما ذو قيمه وتقدم تقارير تقييم اداء التسويق الالكترونى على الانترنت العديد من الارقام التي يجب ان تحدد اي منها يعتبر ذو قيمه بالنسبة لهدفك وسنستعرض بعض اهم تلك المفاتيح مقسمه حسب ادوات التسويق الاكثر استخداما فى مصر فيما يلى :

فى ادوات السوشيال ميديا اربع عوامل رئيسية لتقييم اداء التسويق الالكترونى وهى :

1.  Reach : وهو يعنى معدل الوصول ” بمعنى كم شخص رأي اعلانك ” يعتبر هذا الرقم مهم فى حالة ان هدفك هو بناء الوعي بمنتج او علامه تجارية فحتى اذا لم يتفاعل المستخدم مع اعلانك فهو قد عرف بوجود منتجك وعلامتك التجارية
   وهو ينقسم لنوعين:- Organic اى طبيعي بدون اعلانات و Paid اى بالاعلانات المدفوعة.
2. Engagement : وهو معدل التفاعل بمعنى ( فتح الصور او الضغط على رابط فى البوست او كتابة تعليق او تسجيل اعجاب ).
3.  Link click : ويعنى عدد من قاموا بالضغط على رابط مرفق بالبوست ويعتبر مهم اذا كان الهدف من البوست هو انشاء زيارات الى موقع الكتروني او استطلاع راى من خلال استمارة خارجية …. وهكذا.
4.  Messages : حجم الرسائل خلال فترة هو من اهم المؤشرات التى يجب متابعتها عندما يكون هدفك البيع فمعظم من ارسل لك رسالة على الصفحه عميل محتمل مهتم ونسبة المبيعات الفعلية لهؤلاء الاشخاص يعطيك معلومة مفيده جدا فى كيفية التعامل مع العملاء المحتملين , وتحليل تلك الرسائل والاعتراضات المتكررة تعطيك معلومات مهمه عن نقاط القوة التى يجب تحسينها.

فى الموقع الالكتروني من خلال ادوات Google analytics & Webmaster tools :

•  Bounce rate : معدل الارتداد ويعنى كم نسبة الزوار الذين خرجوا من موقعك من نفس الصفحه التى دخلوا منها وارتفاع تلك النسبة يعني ان هناك مشكلة قد تكون بطئ تحميل الموقع او سوء المحتوي او صعوبة التحرك فى الموقع فيجب تحري السبب وعلاجه فورا .
•  Acquisition : وهو مصادر زيارات الموقع الالكتروني وهو رقم مهم جدا لتعرف اي قناة تسويق تحقق اكبر قدر من الزيارات لموقعك الالكتروني.

– Organic Search :- ويعنى عدد الزيارات التى تمت لموقعك الالكتروني من خلال محركات البحث بناء على جودة محتوي الموقع دون اعلانات مدفوعة.

– Paid search :- هو عدد الزيارات الناتجه من اعلانات مدفوعة على محركات البحث.

•  Referral :- هو حجم الزيارات التى تمت من خلال لينكات وروابط موجوده على صفحات او مواقع اخري.
• Behavior : يوضح سلوك المستخدم على موقعك الالكتروني فمثلا يوضح اول صفحة وصل اليها ” Landing Page ” واخر صفحة خرج منها ” Exit Page ” وهذه المؤشرات مهمه لمعرفة ما هي الصفحات التى تحتوي على معلومات تهم الزوار وكيف يمكن الاستفادة منها والصفحات التى يتكرر خروج الزوار منها وتحسينها …. وهكذا

 اعتقد ان تلك المصطلحات هي الاهم على الاطلاق مهما كانت اهدافك
لكن الاهم منها هي قدرتك على فهمها وربطها بارقام اخري من الواقع لتستطيع بها الوصول الى معلومات مفيده تساعد على التطوير الفعلى لأداء شركتك .
ولكل نشاط ظروفه الخاصة وارقام تلك المؤشرات ومدي قوتها من ضعفها تختلف باختلاف مجالك .
لن اطيل كثيرا فى هذا الصدد لكن يجب التأكيد على معلومتين :

• ضرورة وجود نظام تسجيل بيانات العملاء وحجم مشترياتهم حتى لو Excel Sheet مهم جدا لتستطيع تقييم اداء نشاطك التسويقي ككل .
•  يجب ان يشمل نظام التقييم الخاص بك نظام متابعة جيده للعملاء القدامي لقياس مدي رضاهم ولسهولة البيع لهم من جديد او لترشيحك لاصدقائهم.
  ” فتكلفة الحفاظ على العميل القديم واكتساب عملاء جدد من خلاله اقل بكتير من تكلفة اكتساب عميل جديد بالاعلانات “

ما سبق كان تعريف عام بمعظم المصطلحات التى ستعرض عليك ولكن هناك مؤشر مهم جدا ستقوم انت باعداده بنفسك

ما هو تكلفة اكتساب العميل ” CPA ” Cost per Acquisition ؟

هو يعني باختصار كم انفقت لتحصل على عميل واحد
احسب كل المصاريف المباشرة لعملية البيع واقسمها على عدد العملاء الذين حصلت عليهم ستعرف كم تنفق لتحصل على عميل واحد جديد
خذ فى الاعتبار ان مصروف التسويق هو استثمار على المدي الطويل فليس كل مصروف التسويق هو مصروف مباشر لعملية البيع لذلك فان ارتفاع رقم ال CPA فى بداية نشاطك ليس بالضرورة معناه فشل مشروعك بل من المنطقى ارتفاع الرقم فى البداية حتى لو كان اكبر من متوسط الربح من العميل الواحد .

ولكن سيكون معظم عملك الفترة القادمة منصب على خفض هذا الرقم بالخطوات التالية :

•  تحسين مستمر فى ادوات التسويق الالكتروني ” فمعدلات الوصول المجانية والظهور المجانى على محركات البحث ” هدف قوي يستحق ان تستثمر فيه على المدي الطويل لانه سيساهم بدور قوي جدا فى خفض ال CPA .
•  متابعة العملاء القدامي لان كل عملية بيع من خلالهم تكلفة اكتسابها صفر فى معظم الاحيان .

الان قد شرحنا اهم المصطلحات الخاصة بتقرير تقييم اداء التسويق الالكترونى وكيف يمكن قرائتها بصورة صحيحة وتحديد CPA .يمكنك ايضا قراءة مقالة : افضل خطة تسويق الكترونى لشركتك .

اذا كنت ترغب فى متابعة المقالات والاخبار الجديدة فى عالم البرمجيات والتسويق الالكتروني اشترك فى قائمتنا البريدية.

follow us in LinkedIn :

موضوعات ذات صلة :-

• التسويق بالمحتوي لرفع ترتيب موقعك
• كيفية انشاء إعلان على جوجل ؟
• عناصر المزيج التسويقي 7p’s ودورها في تسويق منتجاتك
• أزاى أبدأ شغل online ؟